Politique de confidentialité
Qui sommes-nous ?
L’adresse de notre site est : https://noemybougies.com.
Commentaires
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Médias
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Cookies
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Contenu embarqué depuis d’autres sites
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Utilisation et transmission de vos données personnelles
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Durées de stockage de vos données
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Les droits que vous avez sur vos données
Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
Où vos données sont envoyées
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Conditions Générales de Ventes (CGV)
Introduction et définition
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées “CGV”) régissent les relations contractuelles entre No&My Bougies (ci-après dénommé “nous” ou “notre entreprise”) et toute personne effectuant un achat sur notre site internet. En passant une commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les CGV énoncées ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement ces termes avant de finaliser votre commande.
Lexique
*”Produits” désigne les articles artisanaux en cire proposés à la vente par No&My Bougies, tels que les bougies et les articles connexes.
*”Client” fait référence à toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le Site Internet de No&My Bougies.
*”Commande” se réfère à la sélection de produits effectuée par le Client et soumise à No&My Bougies via le processus de commande en ligne.
*”Site Internet” désigne le site web officiel exploité par No&My Bougies où les produits sont présentés et vendus.
Commandes et paiements
Passation de Commande
En passant une commande sur notre site internet, le client accepte de se conformer aux présentes conditions générales de vente. Chaque commande est soumise à notre acceptation et disponibilité des produits.
Prix et Paiement
Les prix de nos produits sont indiqués en €uros et comprennent toutes les taxes applicables, sauf indication contraire. Les paiements sont acceptés via les modes de paiement spécifiés sur notre site internet. Toutes les transactions sont sécurisées et les informations financières sont traitées conformément aux normes de sécurité en vigueur.
Confirmation de Commande
Une fois que vous avez passé votre commande et effectué le paiement, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande, y compris le récapitulatif des produits, les prix, les frais d’expédition et les informations de livraison. Veuillez vérifier attentivement ces détails et nous contacter en cas d’erreurs ou de préoccupations.
Délais de Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les délais indiqués sur notre site internet. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des conditions logistiques. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Les annulations sont soumises à notre politique d’annulation en vigueur au moment de la demande. Les commandes personnalisées peuvent ne pas être éligibles à l’annulation.
Réclamations et litiges
En cas de problème avec votre commande ou de litige concernant le paiement, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons toutes les réclamations de manière équitable et tenterons de résoudre tout différend de manière amiable.
Livraison et Expédition
Méthodes d’Expédition
Nous offrons plusieurs méthodes d’expédition, incluant standard, livraison à domicile et retrait en magasin. Les frais d’expédition varient en fonction de la méthode choisie et de la destination de livraison. Vous pouvez trouver plus de détails sur les frais d’expédition sur notre site internet.
Délais de Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions de livraison locales. Les estimations de délai de livraison sont fournies à titre indicatif et ne garantissent pas une livraison exacte à une date précise.
Adresse de Livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison précise et complète lors de la commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des problèmes de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.
Suivi de livraison
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.
Droits de Douane et Taxes
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et ne pouvons pas prédire leur montant. Veuillez vous renseigner auprès des autorités locales pour plus d’informations sur les frais applicables.
Délais de Réclamation
En cas de retard de livraison ou de produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 1 jours à compter de la date de livraison prévue. Il est important de vérifier l’état de votre colis avec le transporteur directement lors de votre réception. Nous examinerons votre réclamation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème. L’acheteur doit alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception des articles et envoyer une copie de ce courrier par mail au vendeur à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.
Lieu de Livraison
Nous livrons nos produits dans : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg. Veuillez noter que nous pouvons ne pas être en mesure de livrer dans certaines régions éloignées ou inaccessibles.
Politique de Retour et de Remboursement
Retours Acceptés
Nous acceptons les retours de produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles au retour, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits personnalisés ou utilisés ne sont généralement pas éligibles aux retours.
Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours suivant la réception et l’inspection des produits retournés. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale, sauf indication contraire.
Produits Endommagés ou Défectueux
En cas de réception de produits endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos des produits endommagés et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, y compris le remboursement ou le remplacement.
Exceptions
Certains produits, tels que les articles en édition limitée ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles aux retours ou aux remboursements.
Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Les commandes en cours de traitement peuvent être annulées, mais des frais de traitement peuvent s’appliquer.
Coordonnées
Pour initier un retour ou discuter d’un remboursement, veuillez nous contacter à commandes@noemybougies.com ou au 06.64.03.90.24
Garanties
Garantie de satisfaction
Nous sommes déterminés à vous offrir des produits de haute qualité et à votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Nous examinerons votre préoccupation et travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Garantie de qualité
Nous garantissons que nos produits sont fabriqués avec soin à la main et selon des normes strictes de qualité. En cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, y compris le remboursement ou le remplacement du produit. Pour les fabrications maison il est possible que vos articles ne soient pas 100% net.
Durée de la garantie
La durée de notre garantie varie en fonction du type de produit. Veuillez vous référer aux descriptions de produits spécifiques sur notre site internet pour connaître la durée de la garantie applicable.
Limitations de la Garantie
Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation abusive, d’une négligence, d’une utilisation inappropriée, de modifications non autorisées ou de tout autre comportement contraire aux instructions d’utilisation fournies avec le produit.
Exceptions
Certains produits spécifiques peuvent avoir des garanties différentes ou aucune garantie, en fonction de leur nature. Veuillez vous référer aux descriptions de produits sur notre site internet pour plus d’informations.
Exclusions
La garantie ne couvre pas les défauts mineurs qui n’affectent pas de manière significative la fonctionnalité ou l’apparence du produit.
Responsabilités et Limitations
Responsabilités de l’Artisan cirier
Nous nous engageons à fabriquer et à fournir des produits de la plus haute qualité. Cependant, notre responsabilité est limitée aux termes de nos garanties et politiques énoncées dans les présentes conditions générales de vente.
Utilisation des produits
Le client est responsable de l’utilisation appropriée de nos produits. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages ou des blessures résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou d’une manipulation non conforme aux instructions fournies.
Allergies et Réactions cutanées
Il est de la responsabilité du client de lire attentivement les informations sur les ingrédients de nos produits et de s’assurer qu’il n’est pas allergique à l’un des composants. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des réactions allergiques ou cutanées.
Limite de Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers le client pour tout dommage direct ou indirect, y compris les pertes de revenus, les frais médicaux ou les dommages matériels, ne dépassera pas le montant total payé par le client pour la commande en question.
Force Majeure
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des grèves, des pannes de transport ou des réglementations gouvernementales.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser et de dégager No&My Bougies de toute responsabilité en cas de réclamation, de dommage ou de perte résultant de l’utilisation de nos produits ou du non-respect des présentes conditions générales de vente.
Considérations Juridiques
Les produits artisanaux que nous proposons peuvent varier légèrement en apparence et en couleur en raison de leur nature artisanale. Les images sur notre site internet sont fournies à titre indicatif et peuvent ne pas correspondre exactement au produit reçu comme pour les tablettes fondantes par exemple.
Confidentialité et Données Personnelles
Collecte de Données Personnelles
En passant une commande sur notre site internet, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous utilisons ces données uniquement dans le cadre de l’exécution de votre commande et de la communication avec vous.
Utilisation des Données
Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos commandes, gérer les livraisons, traiter les paiements, vous fournir un service client et vous informer sur les mises à jour de produits ou les promotions, si vous avez donné votre consentement.
Protection des Données
Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation abusive ou divulgation. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
Cookies et Technologie de suivi
Notre site internet peut utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience en ligne. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les produits et services demandés, et conformément aux exigences légales applicables.
Droit d’Accès et de Rectification
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de les corriger si elles sont inexactes. Vous pouvez également demander la suppression de vos données conformément aux lois sur la protection des données.
Communication Marketing
Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de désabonnement fournies dans nos e-mails.
Transfert International de Données
Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays en dehors de votre juridiction. Nous prenons des mesures pour garantir que ces transferts sont conformes aux lois applicables sur la protection des données.
Propriété Intellectuelle
Droits d’Auteur
Tous les designs, images, textes et autres contenus présents sur notre site internet et nos produits sont protégés par les lois sur les droits d’auteur. Ils sont la propriété exclusive de No&My Bougies ou de nos partenaires et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.
Usage personnel
L’achat de nos produits ne confère au client aucun droit de propriété intellectuelle sur les designs, modèles ou contenus associés. Les produits sont destinés à un usage personnel et ne doivent pas être copiés, reproduits, distribués ou utilisés à des fins commerciales sans notre autorisation expresse.
Utilisation des Images
En achetant nos produits, vous acceptez de ne pas utiliser nos images ou contenus pour promouvoir d’autres produits, services ou entreprises. Toute utilisation non autorisée de nos images peut entraîner des mesures juridiques.
Créations Personnalisées
Les créations personnalisées que nous réalisons pour nos clients restent notre propriété intellectuelle. Nous nous réservons le droit d’utiliser des images de ces créations à des fins promotionnelles, sauf indication contraire explicite.
Contenu Généré par l’Utilisateur
Si vous nous fournissez des commentaires, des avis, des photos ou d’autres contenus générés par l’utilisateur, vous nous accordez le droit non exclusif et perpétuel d’utiliser, de modifier et de publier ce contenu à des fins promotionnelles ou commerciales.
Contrefaçon
Toute utilisation non autorisée de nos droits de propriété intellectuelle constitue une violation de nos droits et peut entraîner des poursuites judiciaires.
Liens et Références
Vous pouvez faire des liens vers notre site internet à des fins non commerciales, mais vous ne devez pas créer un lien d’une manière qui suggère une association, une approbation ou une affiliation avec notre entreprise sans notre consentement.
Modification des CGV
Droit de Modification
Nous nous réservons le droit de modifier, de mettre à jour ou de réviser les présentes conditions générales de vente à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site internet. Il est recommandé aux clients de consulter régulièrement les CGV pour rester informés des éventuelles mises à jour.
Notification des modifications
En cas de modification substantielle des CGV, nous nous engageons à informer nos clients par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié. Les clients seront informés des modifications à venir et de la date à laquelle les nouvelles conditions entreront en vigueur.
Consentement
En continuant d’utiliser notre site internet et de passer des commandes après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les nouvelles conditions générales de vente. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications, vous avez le droit de cesser d’utiliser nos services.
Révision des Modifications
Si vous avez des préoccupations concernant les modifications apportées aux CGV, veuillez nous contacter pour discuter de vos préoccupations. Nous examinerons toutes les préoccupations de manière équitable et chercherons des solutions mutuellement satisfaisantes.
Conservation des versions précédentes
Nous conservons des archives des versions précédentes de nos CGV pour votre référence. Veuillez noter que seules les conditions en vigueur au moment de votre achat s’appliqueront à cette transaction spécifique.
Renonciation à la Notification
En continuant d’utiliser nos services sans résiliation après avoir été informé des modifications, vous renoncez expressément à toute réclamation éventuelle liée aux modifications des CGV.
Loi Applicable et Juridiction
Loi Applicable
Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément aux lois Françaises. Tout litige découlant de ces conditions générales sera régi par les lois de cette juridiction, à l’exclusion de tout conflit de lois.
Règlement des Litiges
Tout litige ou différend découlant des présentes conditions générales de vente sera d’abord tenté d’être résolu par des négociations de bonne foi entre les parties. Si les négociations n’aboutissent pas à une résolution, les parties acceptent de recourir à la médiation ou à un autre mode de règlement alternatif des litiges avant d’engager toute action en justice.
Juridiction
En cas de litige non résolu par la médiation ou le règlement alternatif des litiges, les parties conviennent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de [ville ou région où votre entreprise est basée] pour résoudre tout litige découlant des présentes conditions générales de vente.
Langue
Les présentes conditions générales de vente sont rédigées dans la langue Française. En cas de divergence entre la version traduite et la version originale, la version originale prévaudra.
Renonciation à la Juridiction
En utilisant notre site internet et en passant des commandes, vous acceptez expressément la compétence des tribunaux mentionnés ci-dessus et renoncez à toute objection concernant la juridiction personnelle, le lieu ou l’opportunité de poursuivre une action en justice dans ces tribunaux.
Droit International Privé
En cas de vente internationale, les dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) peuvent ne pas s’appliquer, à moins qu’elles ne soient expressément choisies par les parties.
Contact
Service Client
Pour toute question, préoccupation ou demande d’assistance, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à commandes@noemybougies.com ou par téléphone au 06.64.03.90.24. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais pendant nos heures d’ouverture.
Heures d’ouverture
Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 10H à 18H heure locale. Nous nous efforçons de répondre à toutes les communications reçues pendant ces heures, mais veuillez noter que les réponses peuvent être retardées en dehors de nos heures d’ouverture.
Adresse Postale
Si vous préférez nous écrire, vous pouvez envoyer vos correspondances à l’adresse suivante : 2 rue des coquelicots 68500 GUEBWILLER, France.
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Commentaires et Suggestions
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